SECURITE DES USAGERS

TRAVAILLER EN EQUIPE

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Le dysfonctionnement du travail en équipe est identifié comme la première cause d’un évènement porteur de risque. Que ce soit un défaut d’organisation, de vérification, de coordination ou de communication au sein de l’équipe, la littérature scientifique montre que la qualité du travail en équipe impacte la sécurité des usagers. Sur la base de ce constat l’IDC lance plusieurs initiatives et travaux pour aider les équipes pluri-professionnelles.

Situation de crise – Miser sur l’équipe

Qu'est-ce qu'une équipe ?

Une équipe est un groupe de professionnels qui s’engagent à travailler ensemble autour d’un projet commun centré sur l’usager. L’équipe se compose de professionnels avec des compétences complémentaires dont l’usager a besoin.

De tout temps, le milieu des médecines non conventionnelles a été considéré comme un lieu où exercent des professionnels autoproclamés dans un grand tout composé de n’importe quoi, aussi bien individuellement que collectivement. Le travail en équipe est un mode de fonctionnement qui s’inscrit dans les valeurs du soin. Mais il existe une différence entre un groupe de personnes travaillant ensemble et un groupe de personnes travaillant efficacement en équipe.

« Des équipes efficaces produisent des soins plus sûrs, et une renommée irréprochable »

La pratique du travail en équipe rassemble les professionnels autour de buts communs et de la recherche de solutions afin d’améliorer la prise en charge des usagers en collaborant avec d’autres acteurs et d’autres secteurs de façon à assurer des soins appropriés, sûrs, accessibles, délivrés au bon moment, et suppose donc un collectif coordonné.

Qu’est-ce que le travail en équipe ?

Il ne suffit pas de réunir au moins 2 personnes pour faire une équipe. En ajoutant le mot travail au mot équipe, on obtient alors la réunion d’un groupe dont l’objectif est de réaliser conjointement un ensemble de tâches précises ; la participation de chacun à ce travail collectif contribue à l’atteinte d’un objectif commun de l’équipe.
«Ces équipes définissent des objectifs communs, des responsabilités et des rôles précis et une prise de décisions interdépendante, et elles y adhèrent. Les usagers sont au centre du travail de l’équipe et sont encouragés à prendre part aux décisions et à bien gérer leurs propres soins ».

« L’équipe conjugue ses actions afin de fournir le bon soin et service, au bon moment, au bon endroit et par le bon professionnel »

Comment composer l’équipe ?

Le contour de l’équipe varie selon différents critères, dont la complexité de la prise en charge et les objectifs à atteindre ;

L’équipe se constitue sur la base d’un projet partagé et d’un objectif clair. Le choix des membres de l’équipe repose donc sur la recherche des compétences nécessaires (quelle spécialité, fonction, secteur…).  A minima, elle comprend les usagers et au moins deux professionnels.